吹风机、、小台灯……目前,我国的市场规模在数千亿元,而且还有增长的趋势。虽然行业发展迅速,但令人遗憾的是质量良莠不齐、售后保障不力等现象,这是现实中困扰小家电市场发展的种种障碍。
记者走访时,有不少市民反映称,家中的小家电出故障后,很难找到维修的人,尤其是过了保修期的小家电。家住操场城街的方先生花了不到50元钱给儿子买了一个迷你小台灯,上个月,迷你小台灯坏了,方先生找了两三家维修店,对方都说他们不修这个。消费者王女士则称,她在网上曾购买过一个儿童理发器,用了几次,理发器就坏了。商家称可免费修,但来回的邮费要她自己出,还要等上很长时间,她觉得很不划算,还不如直接扔掉换个新的。
事实上,小家电售后之所以“滞后”,主要还是因为维修利润低,零件难配套,所以很少有维修师傅愿意修小家电,顾客能找到的维修点,费用相对也较高一些。而一些小家电生产企业实力弱、规模小,无法建立维修网络,因而售后服务很难到位。