本以为保修后可以恢复正常使用,但让市民陈先生没有想到的是,手机信号竟然从4G变成了2G,售后工作人员表示,如果想再维修就需要另行付费,于是近日陈先生向润州区市场监督管理局进行了投诉。
市民陈先生今年2月购买了一部某品牌手机,使用4个月之后发现手机无法正常通话,还会自动关机,于是送到售后维修点检测,售后工作人员查看后表示,陈先生的手机符合“三包”条件,于是免费更换了主板。
但更换完主板后陈先生发现手机出现了新的问题,原本的无法享受4G服务,4G流量不能正常使用,并且手机信号一直显示为2G。运营商排除各种可能之后认为是手机主板的问题,建议陈先生再回到售后维修点去询问。而这一次售后工作人员竟然要求陈先生付费更换主板。
执法人员到现场查看时,售后维修点负责人表示,因为陈先生已经更换过一次主板了,不能再享受免费更换服务,所以要求付费维修。最后经过执法人员协调,陈先生的手机可以继续免费保修。
市场监管部门提醒消费者,手机维修之后,领取手机时一定要现场检查手机的维修状况及外观状况,确保问题解决才可以签字确认领回,必要时商家及消费者均可以拍照留存证据避免纠纷。