“去年‘双11’买的索尼平板，才用了一个星期就出现故障，不到一个月变成‘大花脸’，售后上门检测后说属于人为损坏，需要我付费维修费用2580元。”家住城西的姚先生打来热线电话，称他为了一台新已苦恼了小半年。索尼售后服务站的工作人员称，照片传到上海总部经专家鉴定，属于人为损坏，不在免费保修范围内。

　　市民投诉：不到一星期，新电视接二连三出问题

　　姚先生去年11月在某城花了近五千元买了一台索尼平板电视，原以为能够好好看电视节目了，不料才高兴几天，电视机就接二连三出现问题。“电视机买回来不到一星期，画面就开始不稳定，不时闪烁，像原来老显像管彩电那种信号接收不良的情况。”姚先生说，开始以为是电视信号的问题，但是广电工人来检测了两次，线路和都没有问题，他怀疑是新电视机有故障。

　　到了11月底，新电视开始白屏，左下角还出现很多竖条条纹，屏幕无法显示正常画面。姚先生拨打索尼售后电话报修。“当时售后人员上门拍了几张照片就走了，也没拆机检查，说要先回去鉴定。”

　　大约三四天后，售后服务给姚先生打来电话，说检测结果已经出来了，电视机的故障属于人为损坏，不在保修的范围之内，需要付费进行维修，维修的价格为2580元。姚先生感到很惊讶，电视机外表都没有损伤，是屏幕内部出现了条纹，怎么能说是人为损坏呢?

　　姚先生不认可售后人员的说法，没有付费维修，把电视机放到杂物房，继续使用原来的机。

　　售后回应：电视机属人为损坏，可第三方检测

　　4月24日下午，记者来到姚先生家。姚先生将电视机从杂物房搬出来演示，只见电视机能点亮有声音，但屏幕整体呈白屏状态，无法显示正常电视画面，屏幕左下角有一大片竖条彩色条纹。

　　姚先生认为，如果是人为损坏电视机，机器上应该有损坏的痕迹，但屏幕外表一点损坏痕迹都没有，手摸上去也都是平整的，这是电视机内部的屏幕出现了故障，属于质量问题。“售后检测报告也没给我，找12315投诉，协调结果是把维修费打折，我仍然要付2500多元维修费用。这些钱我都能重新买一台新电视机了。”

　　记者致电索尼家用电子产品玉林市特约维修站求证，工作人员表示，姚先生电视机的故障照片传到上海总部，由总部专家经过鉴定后属于人为损坏，所以不在保修范围之内，只能由客户自己付费维修，维修费用报价为2580元，电视机的检测报告特约维修站也有存档，但姚先生不认可没有签字。如果客户不认可鉴定结果，可以申请第三方的检测机构进行检测，如果检测为非人为损坏，售后方也会履行三包服务。