欣闻“法在心中”征文“征集令”，新《消法》颁布实施前，我历经波折成功维权的一幕顿然浮现脑海。

　　那年深秋，我在家附近的某大卖场，为我儿子的新房添置了一台浙江某著名公司生产的××牌双门。出于对品牌的信任，加上当时又忙于装修，货送到后，我没有及时开箱查验，直到翌年的仲夏方打开运行。孰料，“一滴水真的滴到了油瓶里”，偏偏让我买到了一台不制冷的“恒温”冰箱。为了这台“恒温”冰箱，为了维权，我不得不奔东跑西、费神劳力地经历了五重“变奏曲”。

　　一重“推诿曲”。按照“谁经销，谁负责”的三包责任，我当然首先找到了这台冰箱的销售商。卖场售后服务部的一位女士接待了我，态度平和，查发票，听陈述，问“病情”，随后开出了一帖“药方”――去特约维修服务部修理。她打开抽屉拿出一本小册子翻查，尔后将该服务部的联系电话号码告诉了我。我追问原委，她说，一般家电用品如在使用期内出现质量问题，实行的是7天包退，15天包换，而且三包的期限应从购买凭证上的日期算起，所以尽管你说你刚刚开始使用，但店家只认购货发票上的日脚，显然你这台冰箱已经超过了包退包换的时效，我们爱莫能助。我一时语塞，只得怏怏离去。

　　二重“敷衍曲”。按照卖场售后服务部的指点，第二天我打通了冰箱特约维修部的电话。接听小姐也很客气，听陈述，问“病情”，然后开出了二帖“药方”：一是请师傅上门“出诊”，但无论“病情”如何，“挂号费”(即上门服务费)50元照收不误。如要更换部件，还要另外收费;二是你自己想办法，把冰箱送到维修部来，至于能否维修、何时能修好，无可奉告。我的天哪，除了钱还是钱，让我们两个老人怎么办?我刚想申辩，岂料电话已被挂断。

　　三重“搪塞曲”。在特约维修部碰了一鼻子灰后，我思前想后，觉得只有直接联系生产厂家方能奏效。经查询，我直接拨打了邻省该企业的电话，在经过了一连串的语音提示后，客服接待人员才姗姗来迟。听陈述，问“病情”，很快开出了三帖“药方”：一是仍然去当地的维修部维修;二是把问题冰箱运到厂里来，反正苏州离得“不远”;三是寄放到卖场去，让厂里的送货车捎回去，修好后再送回来。客服小姐的忽悠功夫让我气真不知打哪出，坚持要请对方负责人出来对话。哪晓得，来的那位某经理操着一口蹩脚普通话，态度更为傲慢、生硬，大有“我就这么着，你看咋办”的架势。见过不靠谱的，但真还没见过如此不靠谱的。半小时的长话，让我血压升高，手脚冰凉。

　　四重“尽责曲”。在四处碰壁，万般无奈之际，我自然而然地想到了消费者的“娘家”――市消保委。来到投诉接待室，我果然受到了热情的接待，听陈述，问“病情”，他们开出了四帖“药方”：一是“承诺”。明确表示受理投诉，一管到底，让我放宽心;二是“解惑”。向我详解了《消法》和国家关于“三包”的规定，打消疑虑，使我增了底气;三是“授渔”。告诉我针对这台冰箱如何进行维权，具体有哪些途径和方法，可以双管齐下，即既可以找特约维修部，也可以找经销商，鉴于我先前的经历，他们建议我先再与经销商交涉一次，也许效果会来得更快些;四是“落实”。市消保委的同志随即打通了该卖场的电话，责成他们务必重视、尽快解决好此事。当我离开市消保委时，顿感气息顺畅，腰板硬朗了。

　　五是“圆满曲”。或许是市消保委的介入，我二访经销商就顺利得多了。这次卖场售后服务部的某经理出面接待了我，承诺由卖场派车上门来把冰箱拉回，全额退款。一星期后，这台“恒温”冰箱的维权之路，历经波折，终于奏响了“圆满曲”。

　　我家的这台“恒温”冰箱经过重重“变奏曲”，之所以最终能以“圆满曲”谢幕，全得益于“新《消法》、市消保委和某经理(卖场)”三位“贵人”的鼎力相助。当时尚未实施的新《消法》的很多新精神，在他们帮助我维权的实践中，已经得到了“提前”体现和落实。如：“维权纠纷举证责任倒置”是新《消法》的亮点之一，在“恒温”冰箱维权过程中，“贵人”们没有生搬硬套“谁主张谁举证”的民诉基本原则，而是充分体恤消费者举证难的窘境，采取了“由经营者承担有关瑕疵的举证责任”;又如：“强化了经营者的义务”是新《消法》的又一亮点。在“恒温”冰箱维权过程中，最终就贯彻了“谁经销，谁负责”的理念，商家主动承担了退货、运输等必要费用，尔后再由他们向生产者追偿。

　　人生在世，难免遇到类似的“窝心事”，你是选择自认倒霉还是合法维权，结果往往会大相径庭。其实，“法”如影随形相伴你我，就看你敢不敢用、会不会用。我们正处在全面依法治国的好年代，在日益增多的“贵人”们的相助下，身边的“窝心事”将会越来越少，“顺心事”将会越来越多。