近日，家住新中医院附近怡和苑小区的居民蔡先生致电浔阳晚报热线8530000反映，他今年1月在三里街的一家专卖店里购买了一台，用了几个月后就经常出现死机、开不了机的现象，虽然厂家答应维修，却一直都没有工作人员上门，蔡先生希望能够得到厂家的具体回复。

　　蔡先生说，经人介绍，1月份他在三里街的品牌电器专卖店里购买了一台理相牌电视，，当两三个月后电视就经常出现突然死机的现象，需要强行拔插座才能关机。蔡先生表示，因为当时电视还可以用，所以他也没有太在意，可到今年9月初，电视就开不了机了。之后，他多次联系该电视品牌厂家及专卖店老板却始终没有得到任何回复。9月20日左右，该专卖店老板钟先生承诺他10月10日左右会有工作人员上门维修。可蔡先生想问具体什么时间维修人员能够上门时，专卖店老板告知他也没办法确定，这让蔡先生非常不解。

　　为此，浔阳晚报记者联系到该专卖店老板钟先生，他告诉记者，一直没有给蔡先生维修电视是有原因的。这款电视的一个批次都出现了相同的开不了机的软件故障，厂家的技术人员一直都在研究软件的维修程序，最近他才接到厂家通知维修程序将于10月7日左右寄出，厂家的维修人员也将在10日左右到达九江对用户的电视进行维修。所以，他也没有办法确定具体上门维修时间，希望用户能够谅解。