“承诺产品因自然灾害受损可免费维修，家里新安装的被大风刮倒了，商家却拒绝免费维修。”近日，江苏省徐州市的侯先生向本报记者反映了自己的遭遇。

　　侯先生介绍说，2014年11月，他购买了一台山东桑乐太阳能有限(简称桑乐太阳能)生产的太阳能，当时商家承诺：如果产品因自然灾害而受损，一律免费保修。桑乐太阳能官方网站上的服务承诺也是“因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修”。今年6月10日晚，刚刚安装了半年多的桑乐太阳能被大风刮倒了，侯先生联系桑乐太阳能后，对方总是以各种理由推脱责任。

　　侯先生气愤地说：“我是桑乐太阳能的忠实客户，家里已经购买了两台桑乐太阳能，谁知商家会如此不讲诚信，拒绝兑现当初的承诺。”

　　对于侯先生的遭遇，桑乐太阳能是怎样的态度?记者通过桑乐太阳能官方网站查到了客服电话，客服人员给了记者一部专门负责江苏省的电话，拨通后，桑乐太阳能江苏市场负责人张经理称：“这个事情我们知道应该怎么处理，会及时与侯先生联系。”随后，张经理便挂断了电话。

　　截至记者发稿，这位张经理也没有联系侯先生。

　　山东省消费者协会秘书长助理、高级经济师王云鹏认为，应诚信经营，遵守承诺。《消法》第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则;第十六条规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。“如果桑乐太阳能在其官方网站承诺‘因自然灾害造成的产品损坏一律免费维修’，就应按照约定，就侯先生反映的问题进行调查，如确因自然灾害造成产品损坏，理应免费维修。”王云鹏说。