近日，市民于先生致电本报热线反映，他家一台某知名品牌坏了，他报修已有一段时间，但厂方一直称“零件缺货”。经本报联系，于先生的问题终于解决。

　　于先生告诉记者，家里一台该品牌冰箱购于2012年8月。今年3月30日，冰箱突然“罢工”不制冷。他向该品牌官方客服电话报修后，第二天，一名维修人员上门检查，说可能主板坏了，需大修。之后，于先生多次催问，一周左右即被告知“主板到了”，但显示板至今断货。“现在已过去1个月，零件何时能到，也没消息。”於先生说。

　　4月26日，记者拨打该品牌客服热线，工作人员查询报修信息后表示，维修需更换电路板和显示板，现在电路板已到，还需等显示板备件;他们在维修人员上门当天，即向上海总部申请该配件，至今零配件还没消息，只能再等;一旦有消息，会尽快发往维修网点。记者问，向总部申请零配件一般需多少时间?对方表示一周左右。至于这次零配件为何迟迟没消息，客服人员没有答案。

　　在本报催促下，4月27日下午，终于派人上门，维修好于先生的冰箱。于先生向厂家建议，零件缺货1个月太说不过去，厂家应该提前说明;能否提供备用冰箱给消费者以解“燃眉之急”。