商报记者获悉，本市新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准，近日已通过上海市质量技术监督局组织的专家评审，明年有望颁布实施。

　　据了解，以往消费者家里坏了，向维修单位报修，维修单位派人上门修理，往往各行其事，各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准：修好或者没修好，而对于修理过程中的种种行为往往无法评定，修理人员随意处理换下来的零配件等等不如意的事情屡屡发生。这种状况到明年颁布实施新制定的《家电安装维修服务规范》地方标准后，有望得到改观。

　　据悉，即将颁布实施的这个地方标准，包括的方面有：服务的资质要求和服务人员的礼仪，上门服务前的各种准备，与消费者的沟通，上门服务的细节要求，服务后的回访，如何处理消费者个人信息，以及消费者的投诉如何处理等等。

　　值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩带统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草单位——上海华联家维服务技术有限的人士介绍，之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款，是因为一到家电维修旺季，一些不法分子利用小广告，或者网络和电话，冒充正规服务企业上门欺诈消费者。如果所有服务企业都采用统一上门服务证，并且可以查询的话，那么这些不法行为就能够被阻止在消费者的家门之外。所以这个标准的颁布实施有望为广大市民建立起一道真正的“防火墙”。

　　同时，这个新地方标准还首次提出了“预约制”的概念，提出上门服务的预约途径和方法。据起草单位介绍，这个标准条款的提出，有利于保护消费者和维修企业员工的双方合法利益，减少一些不必要的维修安装纠纷，在全国也是一个创新的做法。

　　据业内人士介绍，这个标准所能制约的，只能是正规服务企业的经营行为，对于一些路边摊恐怕难以要求他们做到，只有通过全行业的服务企业都规范了自己的服务行为，使这些不执行规范标准的路边摊生存空间缩小直至消失，那么整个上海的家电服务业服务水平就能够更上一层楼，家电服务业也将成为市民放心的服务行业。