现如今科技高速发展，电子产品更新换代之快让人跟不上节奏。就连家电新品也是层出不穷。新买的产品没过几年就被新品替代。一些买了几年的家电由于产品更新换代缘故已经停产，一旦出现问题在维修上，屡碰难题给消费者带来困惑。

　　深圳龙岗区的钟女士，2001年在苏宁购买了一台约克，使用两年期间一直正常工作，直到今年夏天空调出现问题，由于当时承诺的是三年保修。钟女士在拨打苏宁电话后，售后人员上门检查说是空调主板烧了售后处没有配件需厂家保修后等待配件。于是钟女士的配件等了两个月依然没有音讯。再次打电话时又是屡屡被苏宁“踢皮球”。钟女士对苏宁形象大打折扣。

　　事件来源：投诉3.15网

　　编辑提示：随着家电产品更新换代的加速，随之而来的便是售后安装和售后维修等问题。按国家规定，经营者应当负责对消费者约定的包修、包换、包退。但如果遇到生产倒闭或转产，即便经销商有足够的维修能力，也无法从已退市的厂家那里获取相应的零配件。这时，三包期内商品的维修服务就是一场空。所以，消费者在购买空调等大型家电时，应挑选产品质量与满意度较高的家电品牌，把此类事件率降到最低。