晨报热线4249555市民石女士来电投诉,见习记者樊大龙核实报道合肥石女士家的机过了保修期后,开关忽然不灵了,找到指定维修点询价,对方要价让石女士觉得贵得有点离谱。本报记者调查发现:很多家庭都遇到过家电过保后,维修费用昂贵的问题。
乱象
30元可修好的竟要收800元
合肥的姜先生最近也遭遇了家电过保维修难的问题。“我家冷藏室的温度居高不下,只能报修。
维修人员检查后说是冷凝管有漏点,压缩机可能也坏了,要送厂维修,并说查漏氟 、换压缩机共要800元。”
考虑到价格太贵,姜先生就找了一个懂的熟人来看看这台冰箱,谁知一查,最后只花了30元换个温控器,冰箱就正常工作了。
姜先生气愤地说:“一个小故障,品牌维修站的人却要收800元,实在是太黑。”
送厂维修开口要900元
林女士的某品牌电脑遭遇了“黑屏”,于是她将电脑送到该品牌在合肥市的金牌服务点。
店员说:“机器过保了,我们需要送到工厂去维修,费用900元。”当林女士询问900元换的是什么部件时,工作人员回答:“具体我们也不知道,过保了送到工厂就需要900元。”
观点
家电过保维修价格随意性大
是家电总有过保后需要维修的时候。
记者随机对多位市民做了采访,大部分市民认为“过保维修的价格随意性太大”。很多市民表示:自己并非是专业人士,很多时候都是维修人员说要换什么,他们也就只好换什么。
有市民建议,相关部门应当加强对这些家电维修的监督管理,在维修价格上,应该有所限定。
“该换什么换什么,我们也没有怨言,毕竟是过保了,只要不乱收费,不乱换零件就行。”一位市民说。
强制维修价格没有法律依据
合肥市物价局一位唐姓工作人员介绍:“过保家电的维修价格一直是属于‘市场调节价’,属于市场自动调节,目前还没有相关政策出台,对价格强制规定也没有相应的法律依据。现在的情况是,物价部门只能要求这些家电维修点‘明码标价’。”
没有行业标准只能协商解决
合肥市消协工作人员告诉记者,对于投诉此类事件的消费者,消协一般只能建议他们与维修站协商,物价部门并没有此类行业的“硬性标准”,消协也只能根据个案来找商家调解。