网民“王女士”反映：两年前我在市区一家大型家电商场购买了一台品牌，最近油烟机出问题了，便想售后维修。当时商家保证的维修期是4年，但保修证一时难以找到。我便在网站搜索售后电话。最后发现收费很高。有人说网上很多官方维修电话都是假的，往往会索要高额的维修费用。到底怎么分辨真假售后呢？

　　18日，记者在网上以“某品牌维修”为关键词搜索时，发现不同的搜索平台，显示的官方客服确实不一样。而多家品牌家电的官方售后都表示出现过被冒充的情况。

　　消费者如何避免上当受骗？记者致电12315咨询。

　　记者了解到，消费者可通过以下三种途径联系到家电厂家的正规售后部门。即查看保修凭证、说明书、产品外包装，看其是否公布有生产厂家统一的维修服务电话；到销售商店或品牌销售柜台，查询厂家的维修服务电话；到生产厂家的官方网站上，查询统一的专职维修服务联系方式。

　　此外，品牌售后服务人员上门进行维修服务时，一般会着公司统一服装，并佩戴工作牌。如消费者对维修人员身份存疑，可查看维修人员的工作证，或致电品牌售后核实。所以，当维修人员上门服务时，市民要注意核实对方身份。

　　维修完成后，一定要保存好维修记录，并索取收费项目消费凭证，一旦发生纠纷，及时投诉。