电视故障：数字电视常见故障现象分析及处理

　　1、 电视机屏幕上提示“无信号”、“信号中断”或“黑屏无提示的：

　　如：1或2频道有节目，其他频道提示“无信号”、“信号中断”或“黑屏无提示”：

　　(1)、重新抽插智能卡，确定卡的芯片方向(向下向里);

　　(2)、断电重启机顶盒，重新搜索;

　　(3)、操作不能恢复，建议带机到当地营业厅检测。

　　如：全部频道提示“无信号”、“信号中断”、“无节目列表”或“黑屏无提示”：

　　(1)、检查机顶盒后信号线是否接对接稳;

　　(2)、按黄色键重新搜索后不能恢复的，请致电陕西广电网络客服电话96766报修。

　　2、 开机后电视机屏幕出现蓝屏、雪花点的：

　　如：电视机画面全部蓝屏，出现雪花点，或显示“tcl”、“喜”字等小标志在电视机四角来回浮动等等：

　　(1)、检查机顶盒是否开机，

　　(2)、检查三色音视频是否对色接稳;

　　(3)、找电视机遥控器tv/av、信号源、信源、节目源等按键转换视频。

　　3、部分频道提示“该频道不存在”、“该频道无法播放”、“无节目列表”：

　　(1)、检查机顶盒后信号线是否接稳;

　　(2)、按菜单键重新搜索后不能恢复的，请致电陕西广电网络客服电话96766报修。

　　4、频道提示“未授权”、“该节目未订购”字样的

　　(1)、请确定收视费是否已经到期，到期请到当地营业厅、或电视营业厅、网上营业厅www.sx96766.com、微信营业厅"陕西广电网络营业厅“交费即可正常收视。

　　(2)、如不到期，请开启机顶盒电源开关后，致电陕西广电网络客服电话96766报修。

　　(3)、提供办理数字电视宽带业务的客户信息，由客服人员查询服务后处理即可。

　　5、提示“智能卡通讯错误”、“请插入智能卡”、“智能卡不能识别”、“智能卡未配对”“区域码错误”的

　　(1)、重新抽插智能卡，确定卡的芯片方向(向下向里);

　　(2)、断电重启机顶盒;

　　(3)、操作恢复不了的，建议带机到当地营业厅检测。

　　6、提示“请输入用户密码”

　　(1) 致电客服96766

　　(2)、如输入仍不能解锁，请带机到当地营业厅检测。

　　7、有声音，没有图像的故障

　　(1)、开机后显示蓝屏，或有“广播电台”字样、或系统初始化请稍后(画

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