近日,曲周县工商局安寨分局成功调解了一起维修服务纠纷。经销商由原来的拒绝维修,改为为消费者更换了一台新冰箱。
日前,该县大河道乡西大由村消费者罗女士向安寨工商分局投诉,2014年年底,她在一家电门市购买了一台价值3000元的冰箱,现在仍在三包期内的冰箱突然不制冷了,她多次找到商家要求维修,因细节谈不妥,双方产生语言冲突,经销商干脆拒绝维修。罗女士希望工商部门给予帮助。
接到投诉后,工商人员立即与经销商取得联系,在核实情况后,工商人员对经销商予以批评
教育,告知对方依据我国《消费者权益保护法》和“三包”规定,应当承担“三包”有效期内商品的免费维修义务。最终,经销商同意为罗女士维修冰箱。
事情本应至此结束,谁知没想到在随后的一个多月时间里,罗女士的冰箱经过两次维修后,依然不能制冷。工商人员再次向经销商讲解我国法律法规,表示依据国家“三包”规定,在“三包”有效期内,修理两次,仍不能正常使用的,销售者应负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按有关规定退货。经过多次调解,经销商最终同意为罗女士更换一台新冰箱。看到能正常使用的新冰箱,罗女士对工商部门的调解表示非常感谢。