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家电常识  
热水器保修期内修4次 过保维修商家要收钱
时间: 2018-05-20

  石女士购买的还在保修期内就坏了,商家维修了4次都没有解决问题,现在拖过了保修期,商家竟然要收钱维修。市消协经过调解,化解了双方矛盾。

  “我家的热水器在保修期内修了4次,每次都说能修好,现在过了保修期,售后就说修不好了,要我加钱更换配件,售后这做法也太气人了!”日前,消费者石女士打通了市消协的电话,反映她遇到的闹心事。石女士说她在2013年11月份的时候,在我市某卖场买了一台某品牌,买过之后就不停地出现故障,总是水箱漏水,售后一直表示能修好,可保修期内前后一共修了4次,还是没能彻底修好。几天前又坏了,这次售后说石女士家的热水器水箱是铝钛合金的,时间长了容易漏水,建议石女士加380元换个铜水箱。石女士听了之后很气愤,认为售后应该在保质期内就提示她换水箱,过了保质期再说明显是故意行为,石女士不同意付费维修,向市消协求助,维护自己的权益。

  市消协接到投诉后,同电器卖场经行了联系,了解到石女士反映的情况属实,确实维修了4次,且都有维修记录。市消协认为售后的这种做法确实欠妥,保修期内维修4次,本已符合退换货的条件,售后却避重就轻,只是一味修理,又不能彻底修好,明显侵犯了消费者的知情权和选择权。市消协建议商场跟售后沟通,站在消费者立场,处理好石女士的投诉。之后市消协又多次联系卖场跟踪督办,了解处理进程。最终石女士和商家达成了一致意见:石女士同意加180元更换了一个铜水箱,售后另外免费为其更换了电机。石女士对调解结果表示满意,并对市消协的工作表示感谢。

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