8月18日，南昌市民殷女士反映称，她买的一台屏幕出现黑屏、拉丝现象，要求店家进行维修，协商换屏方案未达一致，至今双方协商仍未达成一致。

　　2012年12月份，殷女士购买了一台TCL的，今年6月底，屏幕有三分之一出现黑屏。于是，殷女士拨打了总部客服热线要求维修。7月2日，修理的王师傅来到殷女士家中查看情况，发现是屏幕损坏。由于殷女士所购买电视的屏幕享受保修三年的服务，殷女士向TCL提出换屏申请。7月底，TCL南昌公司的詹女士来电与殷女士沟通后，殷女士同意以旧换新。而后在得知换指定型号电视需要交600元折旧费后，殷女士觉得不合理，便拒绝了以旧换新的方式，继而要求退款处理。

　　记者联系到TCL售后部门的詹女士，她表示，当时了解到殷女士的情况后，他们便向总公司申请换屏，因为这款显示屏是进口的，所以8月初才正式申请到。后来殷女士怕存在风险，不想换屏。他们又提出以旧换新的方案，折旧费的收取是依照三包规定来的。如果殷女士觉得折旧费不合理，他们可以跟总公司反映，适当减少收取一些折旧费。对于换款的问题，殷女士可以再到公司来挑选其他款式。存在差价，再另算。而殷女士现在提出的全额折旧退款的方案，是无法退到很多费用的。他们会尽力与殷女士协商来达成一致。