刚刚购买了一个多月的无法正常显示图像，在屏幕左下角还出现了六行英文字母，献县消费者王先生分别致电当地的机销售商场和生产厂家，对方回复称“上门维修得收取调试费”，王先生对此不能认可。4月24日，记者从河北省沧州市工商局12315中心获悉，经过多方协调，商家已免费为王先生维修了出现问题的电视机。

　　消费者：电视机刚买月余就出问题

　　4月23日，献县市民王先生致电记者，称他购买的电视机刚刚使用一个多月就出现了问题，找到家电销售商场后，工作人员告诉他上门维修得收取调试费，他又致电生产厂家，对方也给出了同样的答复。

　　王先生手持一张家电销售发票向记者介绍了事发的经过。王先生说，今年3月10日，他在献县大华广场购买了一台42??A class="hotlinkmode" onmousedown="return hcclick('?screen_tracelog=end_articalHotword_372')" href="http://info.homea.hc360.com/list/tv.shtml" target=_blank>彩电。4月20日早晨，他像往常一样打开电视准备了解一下最近的新闻资讯，然而使用一按后，屏幕左下角出现了6行英文字母，电视无法正常显示。王先生说，之后他多次调试，但电视机一直没有恢复到以往的工作状态。

　　无奈，王先生于当天上午给销售商场打去电话报修。下午时分，一名维修师傅给王先生打来电话，称上门维修得收取30元的调试费。“我的电视机刚刚买了一个多月，还在三包期内就出现问题，对方竟然还要收费，太不可思议了。”维修师傅的一个电话激怒了王先生，他拨打了电视机保修书上的厂家电话，没想到，厂家的工作人员也同样答复王先生，上门维修得收取30元的调试费。

　　事后，王先生多次找到相关部门维权，但一直没有结果。

　　商家厂家：或因消费者操作不当所致

　　4月23日，记者就此事致电献县大华电器广场。一名蒋姓女工作人员告诉记者，根据王先生的描述，他家的电视机“自动进入工厂模式”，可能是由于电压不稳等因素造成的，而并非电视机的质量问题，也算不上故障，只要稍微调试一下就可以，按照规定，维修人员在电视机销只为顾客免费调试一次，因在装机时已经调试过一次，因此再次进行调试需收取调试费30元。

　　随后，记者致电客服热线，2155号工作人员告诉记者，王先生家的电视机出现“自动进入工厂模式”，很有可能是王先生或他的家人连续、亦或同时按某些按键所致，而要解决这一问题，只有人员或厂家的工作人员进行调试，按照公司的规定，为王先生服务应收取30元的调试费。

　　但王先生对商家以及厂家所说的“电压不稳、操作不当”的说法不能认可，他认为自己家里的电压并没有异常，他和家人也不会没事虐待遥控器，他觉得这台电视机极有可能在出厂时就存在质量缺陷。

　　12315中心：已协调商家免费维修电视

　　“三包”期内家用电器出现问题，商家或厂家售后维修人员上门服务收取调试费是否符合有关规定呢?4月24日，记者就此咨询了沧州市工商局12315申诉举报指挥中心的工作人员。

　　沧州市12315中心工作人员称，对于上门服务收取调试费是否合理合规，相关法律法规没未对此作出明确规定，在“三包”期内的商品，大多数商家会遵循免费上门服务承诺。《部分商品修理更换退货责任规定》(国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部国经贸[1995]458号)第15条，在“三包”有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

　　4月24日中午，沧州市12315中心工作人员告诉记者，经过多方协调，家电销售商家已经为王先生家的电视机免费进行了调试。