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家电常识  
电器维修行业售后服务成消费者投诉重点
时间: 2018-06-10

  中消协日前发布的 《2012年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》报告显示,家用电子类产品投诉量居前,电器维修行业成为重灾区。与此同时,婴幼儿奶粉的投诉量远远高于其他类别商品质量问题的投诉。

  据了解,今年上半年,全国消协组织受理涉及服务问题的投诉占总量的11.1%,仅次于对质量问题的投诉。其中,受理电器维修投诉比例高达近50%。

  消费者反映的主要问题是:部分电器维修经营者服务不规范、维修资质低、职业操守差,将原本可以简单修复的零件,动辄让消费者重新购买,有的甚至采取小病大修的方式,加重消费者的负担;特别是个别国外品牌厂商授权的维修点,动辄以厂商单方制定的售后服务文本为挡,其中不少严重损害消费者的合法权益条款,引起消费者的强烈不满。

  例如在三包期内出现性能故障,其售后服务中心以苹果为消费者采用更换主机方式进行维修为由,拒绝重新计算的“三包期”。

  婴幼儿奶粉质量问题是今年上半年投诉的重灾区。上半年,全国消协组织受理婴幼儿奶粉的投诉中有79.6%与质量问题有关。在保质期内出现结块、生虫等变质现象。

  有消费者反映,在超市购买某外资品牌婴幼儿奶粉,孩子食用后出现呕吐、腹泻症状,仔细查看包装,发现奶粉出现结块现象。还有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高烧不退等不良反应。

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