“在网上购物很方便而且便宜，基本上3天就能送到，可是一旦产品出了问题，维修起来就让人头疼不已。”2月13日上午，新区的牛女士向记者讲述她网上购物带来的烦恼。

　　牛女士告诉记者，2月6日，她和朋友一起逛商场，看中了一款，要价328元，她没有买，回到家后在网上一搜，同样品牌的燃气灶在淘宝网上只卖199元，于是她就买下了。

　　“刚用了几天，燃气灶就出现了故障，早晚很难打着火，每次打几十下，才能点燃。”牛女士在本地找了家维修点一问，得到的答复是网上买的商品不能维修。牛女士联系了网店店主，店主开始说可能是天冷的原因，“可是我预热之后，还是有这样的毛病。店主让我打开检查看是不是里面零件损坏了，如果零件坏了，他承诺免费拿到厂家更换，并且运费他承担。可是我对燃气灶一窍不通，打开了也不知道是哪个零件坏了。再说即使送来了零件，我也不会安装。”牛女士无奈地说。

　　记者在淘宝网上，看到不少店家都有很好的口碑，得到买方的评价多数都是好评，可为什么商品出现问题想要维修时会困难呢?有网购经历的消费者李女士说，购买时店家服务很好，因此会给好评。然而当买方提出维修时，店主回应就很冷淡。“这其中的原因是多方面的，多数网购不在一个地市，这就造成开展困难。”

　　市工商局的工作人员告诉记者，他们接到消费者网上购物的投诉很多，消费者在网上购物要增强防范意识，“选择正规的购物网站，索要购物凭证，注意保存上的消费记录。在遇到维修问题时，可以通过网站的投诉维权平台进行申诉，网站会派客服联系卖家进行受理的。”