消费者之所以会觉得家电服务维修行业秩序乱，很大一部分原因是不正规网点太多，扰乱了行业秩序，影响了行业声誉。对消费者反应集中的乱收费问题，赵泽蕊表示，行业协会将会同有关部门督促落实《家用维修服务明码标价规定》。

　　消费者对家电服务维修投诉居高不下

　　同事小白家里的加热功能坏了。她打生产企业指定维修电话报修，被告知光上门费就要收80元，如果需要换零件，还要另收费。维修人员说：“这个零件不会太贵，但是具体收多少钱，要上门检查完才能告诉你。修不修你自己决定。”小白想不明白，朋友的移机也是上门服务，比修饮水机复杂多了，才不过收了40元。为什么一台只卖300多块钱的饮水机，简单修一下就要花近百元?“上门服务费收多少没有规范吗?家电维修这个行业可真乱。”小白抱怨道。

　　没想到，她随口的一句抱怨却激起了同事们的热烈讨论，几乎每个人都能讲出一两件维修家电时的不愉快经历。

　　同事小陆也觉得家电维修企业有乱收费的情况。在她的印象中，凡是爸爸接待的维修人员，收费都在两百元以上;而妈妈接待的维修人员，要价从没上过两百。“是巧合吗，还是家电维修是看人收费的?”

　　同事小王被一家黑网点坑过，被骗了不少钱。小王在一次移机时，选了百度搜索结果排名第一的服务维修网点，其400……电话报价180元，并承诺不另收上门费。可没想最后总共花了400多元才完成移机。原来，维修师傅说空调管子坏了，要换新的，指着价目表说每米收120元，小王没有别的办法，只好付钱。然后师傅又说空调该加氟了，结果操作不当还造成氟利昂泄漏。事后，知情人告诉小王，空调管子八成就是维修师傅故意弄坏的，而且也不一定真需要加氟，这些都是为了多收钱。可是因为没有证据，小王也无法维权。

　　同事小伍则抱怨维修师傅技术太差，她家移机后故障不断。“我是在网上搜的维修网点，师傅态度很好，可是安装的时候我就觉得不对，他居然把出水管和入水管安反了。发现不能用，又卸下来重装，折腾了4个多小时才把热水器装好。开始用着也没什么，可三个月后，这热水器就接二连三出毛病，一会儿阀门坏了，一会儿花洒座儿掉了，一会儿进水管漏水……机身外的每个零件几乎都修过了。”

　　目前，消费者对家电服务维修的投诉居高不下，说明这个行业确实有点乱。记者在采访中发现，家电服务维修行业乱象之下存在着市场秩序有待规范、服务能力有待提高、服务质量有待改善、市场体系建设有待统筹规划等一系列问题。

　　70%的企业不足10人，夏季短期工近600万

　　据中国家用电器服务维修协会秘书长赵泽蕊介绍，从协会调研的情况看，几大自有品牌专业家电服务商、通过家电服务维修协会服务信用等级评定的网点以及生产企业自建或以签约方式指定的特约维修网点目前都比较正规，可以信赖。

　　“经过30多年的发展，我国家电产品质量差异已经不大，但差异却比较大，服务也因此成为影响消费者选择家电品牌的一个重要因素。所以，生产企业对售后服务很重视，每年都会依据相关行业标准对其特约维修点进行考核，内容包括规模、场地、设备设施、人员技术水平、规范管理情况和消费者投诉等，不合格的网点将不再续约。我们协会每年也会在全行业范围内，依据相关行业标准对企业申报的维修服务部进行等级评定，通过评定的维修服务部将被授予不同等级的牌证，每两年复审一次。”赵泽蕊说。

　　消费者之所以会觉得家电服务维修行业秩序乱，很大一部分原因是不正规网点太多，扰乱了行业秩序，影响了行业声誉。目前，家电服务维修行业准入门槛几乎没有，只需通过工商登记，就可以注册成为一家家电服务维修企业。全国50多万家家电服务维修企业中，70%以上是注册资金在10万—20万元、企业员工总数不足10人的微型企业。其中不具备从业资质的企业不在少数。