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家电常识  
家电售后服务缺规范维修商作“诚信承诺”
时间: 2018-06-18

  旧配件充当新配件,“假冒货”乔装“正规军”,屡坏屡修、屡修屡坏,乱收费现象严重、技术不过关……维修行业因为没有维修标准导致纠纷层出不穷。21日下午,市消保委召开家用座谈会,市区各家电维修商聚在一起,探讨家用电器服务的现状、问题,并作出了“诚信承诺”。

  据了解,目前一些服务商在服务凭单的规范上存在不少问题。比如,安装单没有“完成时间”及“用户签字”,发生消费争议没有明确的解决途径和方法。又如,消费电子产品专用工作单在顾客须知中有“如客户接到领取通知后超过三个月仍未来领取的,维修中心有权对维修产品自行处理”等规定,这既是不公平条款,也是免责条款。而电子产品维修单“即使在保修期内,经检查发现不属于三包保修规定内的,按付费修理处理”这样的规定,剥夺了消费者的知情权。

  会后,一些家电售后维修服务商积极响应,签订《诚信欣赏规范服务公约》,承诺将规范自身售后服务工作,明确家用电器维修服务的程序、时限、责任赔偿等内容。

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