近日接到市民谷先生来电,反映上海佳诚制冷维修冒充特约维修部,发布虚假信息欺骗消费者。
谷先生说,他买的松下在7月初出现运行不稳定的情况,随后,他拨打了在网上搜索到的松下客服中心电话4008203623,对方派出一位维修人员上门服务。
【实况】他说我药水没有了,要加药水,要收费,430块,要24小时以后才能开机。
熬了一整天,谷先生试着开启空调,还是无法正常运行。于是,他又打通客服电话,上门的维修人员说,可能是内部的一个电子元件有问题,要更换。更换一个30元左右。对方说过几天再来更换。没想到,这一等,三个礼拜过去了,其间,谷先生打过数次电话,对方最后一次承诺是8月3号。
【实况】8月3号,都到期了,我就打电话过去了,我说,今天已经是最后一天了,你要给我来修理,他说我单子已经派出去了,他不来我没办法,总给我讲这种话,就不负责任了。
记者拨通了谷先生提供的这个号码。一位自称就是上门为顾先生修空调的人说,这个配件要到8月21号左右才能到货,届时将及时为谷先生更换。此前,记者在网上搜索这个400号码,发现这个号码属于上海佳诚制冷维修有限公司,但在松下空调公司官方网站,上海的153个特约维修站中,也根本没查到佳诚制冷维修。不过,对方却一口咬定,自己是。
【实况】400:我们是特约维修网点啊。
记者:您是松下的维修网点?
400:对对。
然而,经松下客服查证,这纯粹是假冒。
【实况】客服:4008003623这个电话不是我们公司的空调电话,空调是4007008881这边来负责的。
记者:您这边有没有接到过假冒松下……
客服:有。比如啊啊,因为用户可以上网查到很多中心,还以为我们公司的服务中心,其实不是的。
现在,利用网络发布虚假信息引诱消费者上当受骗的事例层出不穷,在此,我们提醒消费者,维修,一定要按照保修卡提供的电话报修,不要过于轻信通过网络搜索而得到的信息。