故障现象：用户反映科龙kfr-76lw/r2f冬天制热时出口温度太低，约在30度左右，外机结霜严重，20多平米的房间温度一直不能上升，只能上升2度。

故障分析及处理：刚开机时，电压、电流都正常，系统压力在16kg左右，但几分钟后压力开好始下降到12kg，电流下降不太外机开始结霜，这时维修答人员认为是系统缺氟，于是补加氟。但加氟后压力还是不能上去最多能上升到15kg，出风口的温度也没有明显的升高，用户还是不能接受，经分析可能是外机系统堵（因为外机的安装高度与内机在同一水平面上）或系统个别元件串气。

第二天，维修部将机器拉回并对外机分段进排堵处理，结果故障依然，再更换毛细管和单向阀还是不行，后又怀疑四通阀、压缩机串气，更换后也未解决，外机如终结霜快。于是认真分析还是堵的问题，用户氮气对室内机进行处理，发现有油吹出，经反复吹后还是有油渗出，分析是油沉积在蒸发器的u型管处无法全部吹出，于更换蒸发器，加上氟后试机正常。

从这个案例可以得出以下结论：

1、一开始就走入误区：外机结霜太快，怀疑缺氟

2、对数据的执着：在力最多在15kg，电流没有上升等数据，怀疑是串气或单向阀坏

3、思路受限，不能扩大思考面：受到“外机的安装高度与内机在同一水平面上”的影响，认为内机不会出油堵的现象，于是从头到尾在处理外机，实在没办法后才想到内机。