近日,记者走访我区家电卖场发现,随着销售旺季的到来,我区各卖场在安装上面临不少的压力。同时,记者收到有关读者的报料称,原本已经与卖场方敲定了送货及安装空调的日期,但是因为周末恰好是空调的高峰期,所以遇到了无法及时安装的情况。随后,记者分别走访了我区家电卖场空调销售区,卖场方面则解释,空调的销售量较大时,不排除会出现安装迫于人手不够忙不过来而导致推迟安装的事情发生。
顾客投诉安装不及时
记者在走访中了解到,几乎所有的商家都作出售后三天完成安装的承诺,然而事实却并非如此。在许多卖场里,投诉空调逾期未安装的消费者时有出现。
对此,沙园家电卖场售后服务部一位工作人员说:“目前,空调销售进入旺季,工人行程安排得很满,每天工作时间都超过12个小时,而且长时间在户外作业,不少人出现中暑症状,希望市民能够理解。”
对于家电行的解释,消费者并不认同。一位陈先生向记者反映:“卖场说买空调的人多了,安装工人忙不过来,可是营业员在推销时却没有透露半点口风,还承诺厂家会很快派人上门服务。”
“买空调就是图个凉快,消费者付了钱,当然希望能马上使用。空调销售进入旺季,商家应该提前做好准备,如果实在忙不过来,卖场也应该据实相告。”一位吴先生说。
销售量多耽误安装
记者在一些家电卖场采访了部分近期购买空调的消费者,不少消费者告诉记者,原本在卖场里购买空调时,销售人员都会表示隔天就能上门送货及安装空调了。但碰到周末,往往要等待一整天。
有关卖场方面向记者坦言,“一般来说,安装人员通常在上门服务前,根本不清楚用户家里的安装条件等,所以,有时出现耽误到了下一户安装服务的时间,实属无奈。”
该卖场的销售人员还称,为了进一步规范安装人员及时并高效率地上门服务,通常对他们一天内必须安装空调的数量都有着明文的规定。而卖场方面均表示,倘若遇到了空调销售量太多,而安装人员吃紧的情况时,自然会影响到下一户人家的安装时间,或者重新安排其他安装人员服务,但也有可能被迫往后推延一天。为此,各家卖场方面均称,忙季时,仍希望消费者能够理解。
被投诉多是“杂牌机”
记者在采访中了解到,被消费者投诉的空调大部分是“杂牌机”。
7月初,林小姐在某家电行购买了一台价值1899元的不知名空调。当时营业员说,三天送货,收货后只要拨打电话预约,第二天装机工人就会上门服务。
7月16日,林小姐购买的空调姗姗来迟。她立刻拨打预约电话,约定17日进行装机。
17日,害怕错过了装机时间,林小姐特意请假在家,可是一直等到下午5点多,售后人员才来电解释,由于装机工人在一位顾客家中进行安装作业时遇到技术难题,当日已无法给她装机了。无奈之下,林小姐再次拨打预约电话,这一次预定在18日早上。
18日中午12时,林小姐在家守候了一上午,还是没能等来装机工人,也没有接到售后电话,厂家的预约电话也无人接听。林小姐非常生气,致电商场要求退货。客服解释称,空调销售正处于旺季,等待安装的客户太多,难免出现意外,承诺19日一定完成装机工作。林小姐这才平息怒火。
为何“品牌机”比“杂牌机”安装及时呢?一位空调销售人员告诉记者,目前空调正处于销售高峰期,对于实力雄厚的大品牌厂家来说,早已考虑到种种问题,备足了装机工人,因此很少出上述状况;而一些“杂牌机”厂家实力相对较弱,工作安排不过来也在情理之中。
买空调要看售后服务
天气日渐炎热,各大卖场空调销售异常火爆。消费者在选购空调时要注意什么呢?
专业人士提醒广大消费者:在购买空调时,一定要先看其售后服务有没有保障,不能图便宜而购买“杂牌机”,应该选择实力雄厚、售后服务好的大品牌。既要重质量,又要重安装,千万不要因为推销人员说得天花乱坠,糊里糊涂就买下来。要知道,有的商家只重销量,却罔顾服务。为了确保安装及时,市民最好与商家签订一份合同,不要仅听口头承诺。