为何、这些电子产品的质量投诉逐年增加?

　　为何一些商品顾客还没拿到手就出现问题?

　　那些送去返修的瑕疵产品都到哪里去了?

　　知情人透露，由于部分黑心厂商追求利润，将瑕疵品和返修机翻新后再按新品价格出售，赚取可观的利润的同时也减轻了库存压力，这让消费者对企业如何处理瑕疵品和返修品非常关注。

　　追　击：

　　瑕疵品返厂成本高

　　商家千方百计抢占市场，产量猛增，功能式样不断翻新，而新产品研制周期被严重压缩，使设计、制造发生的问题很难在研制期内解决，结果投放市场后造成部分产品故障频频，某些功能先天不足。

　　“瑕疵品或返修品一般来说是不会返厂的，仅物流成本就摊高了。”某品牌朱经理曾告诉记者，常规的做法是对瑕疵或故障维修后做低价处理。

　　企业内部自行消化是目前不少处理瑕疵或返修产品的方法之一。“这台冰箱由于运输不当，外壳有明显变形，仅以600元的价格卖给员工，而其市场售价接近3000元。”某大型家电企业员工熊英告诉记者，向员工低价处理瑕疵品或返修品甚至是作为的一项福利，由于内部人员对产品的品质以及返修的原因清楚，所以能以如此低的价格购买觉得非常划算。

　　追问：

　　新机为什么频现诡异现象?

　　据315消费电子投诉网报道，湘潭陈女士在国美五一促销活动中，花了3542元购买了一台海尔滚筒式，第二天送货上门验收时，发现滚筒及筒内的橡胶圈沾有水珠，不锈钢滚筒内有纺织物屑，橡胶圈已出现变形，在橡胶圈内还捡出小块“不明物”(白色棉纱)。陈女士认为这可能是返修机或样机，遂要求换货。

　　无独有偶，广州王先生也是五一期间在国美天河店购买了手机，购买验机时，就发现电池的电极铜片上有明显划痕，但店员告知电池都是一样的，出于信任他不再深究。更让王先生觉得受骗的是手机内竟然存有4月5日联通发的短信。

　　“返修机”当新机卖

　　从事家电维修多年的业内人士张先生告诉记者，开箱合格率是指顾客购得的商品的合格率。它不仅反映了产品的出厂质量，而且反映了产品在经历了生产制造、装卸运输、储存保管、销售流通后表现出来的质量稳定度。“由于透明度降低，产品开箱合格率大打折扣。厂家通常把服务委托给一些家电特约维修部，真正的开箱合格率只有这些整天忙于售后服务的最清楚，就是他们‘代表厂方’安排了‘返修机’的去向。大家电由于生产过程复杂，在生产制造过程中和销售后必然会出现不合格产品，而且一年下来这类产品数量相当可观，那么这些不合格机 器厂家都粉碎报废了吗?答案肯定是否定的，那么去哪里了呢?其中只有一小部分被家电公司内部员工自己购买使用了，还有很大一部分返修产品被维修以后当成新机来卖，或者通过渠道弄到网络销售上了。虽然返修机不是行货，但外人却看不出来什么，商家还会为这些‘返修产品’用正规发票进行伪装，而且保修，让外人根本无法分辨。”

　　问：

　　出售“返修机”属欺诈

　　四川省消委会秘书长刘亚兵表示，所谓返修机，即不法商家将换上新壳，进行一番乔装打扮，以次充好、以旧充新，当作新产品出售，这一现象可以说是家电行业的潜规则。根据《消费者权益保护法》第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。这就是说，该经营者应给予消费者双倍赔偿，而消费者是否能得到双倍赔偿关键则取决于经营者是否存在着欺诈行为。根据最高人民法院司法解释的规定：“一方当事人故意告知对方虚假情况，或者隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示的，可以认定为欺诈行为。”由此，故意把返修手机、翻新彩电等当作正品家电出售的商家，使购买者为此受到了损失，其行为显然构成了欺诈，消费者可以依法维护自己的合法权益。