据相关调查显示，超九成家电企业外包维修，家电维修“黑户”泛滥，严重损害家电维修业形象和家电卖场利益。记者从各方获悉，东莞部分家电卖场希望全面收回售后服务。东莞物价局也已公布维修“公价”，对打击与取缔维修“黑户”将起关键作用。 售后服务仍是消费投诉重点

　　家电出问题后，你第一反应是找谁呢?一定是厂家。可是当你打电话咨询时，会发现他们总会把电话转去了另一家公司，这其实就是厂家外包的维修公司。“近年来家电价格战愈演愈烈，而维修服务几无利润可言，目前，有超过九成的家电企业将售后维修服务外包给市场上的维修公司，以降低运营成本。”一位不愿透露姓名的家电企业人士表示。

　　而东莞市消委会秘书长邓国平对记者说，“正是这种维修外包的模式，使得家电售后维修出现了种种怪象。”据全国各级消协组织统计，2009年受理消费者投诉近64万件，其中电子电器占23.8%，超过15万件，家电产品尤其是售后服务仍是消费投诉重点。

　　据记者了解，至今为止，在售后维修这个行业仍没有一个准入标准。根据调查，目前大多数企业对于售后服务都采取了外包的形式，但一些企业在指定维修点时不能遵守国家有关维修部和从业人员资质的规范要求，还有一些企业为降低售后服务成本，将售后服务外包给了没有资质的维修点。

　　东莞率先公布维修“公价

　　为了平衡利益，家电企业不提前公示零配件价格逐渐成为“潜规则”。“为什么消费者打电话询问维修价格，总是被要求等维修人员上门再谈?说到底是厂家要给维修点留出利润空间。”在本报记者调查期间，消费者李姨说，维修零配件都是维修人员带到消费者家中，上面没有明示价格，维修人员要多少是多少。

　　记者查看了19家主流品牌的官网，包括长虹、TCL、康佳等10家国产品牌和索尼、三星、东芝、夏普等9家合资品牌。其中4家国产品牌和1家进口品牌将“维修费用”在网上公示。但名目仅有检测费、调试检修费、安装移机费、系统升级费、专项测试费，而更换零件的“备件”或“材料”费用，没有一家予以公布。

　　在这种情况下，东莞市电器维修行业协会率先公布了制定维修服务收费指导价，电器维修上门服务费不得超过百元。并将配件价格、维修价格予以公示，减少维修纠纷。目前东莞市物价局已经公布相关文件，一旦下放，该协会所有会员维修门店均张贴并执行这一指导价格。

　　家电卖场有望全面“收权”

　　邓国平说，家电售后服务涉及严格的操作规范，需要经过正规培训、严格考核、严密监督，才能完成特殊服务，应采取严格的行业准入制度，建立正规的服务队伍。

　　但目前存在太多未注册在案的维修门店，不仅对消费者，也给相关卖场带来影响。“家电卖场现在也受到了不负责任售后维修的负面影响。”苏宁电器售后服务部相关负责人接受记者采访时说，“家电产品一直是厂家负责售后，但消费者在厂家的售后得不到满意解决，调头来找销售的商家。

　　在这种情况下，家电卖场纷纷表示“收权”。时尚电器表示，正在考虑与家电厂家合作，逐渐扩大卖场维修家电的范围，使家电维修能够有规可循。“消费者有问题可以直接找卖场，对于减少维修纠纷有比较明显的效果。”

　　东莞苏宁营销经理李文庭对记者说，苏宁电器作为东莞市电器维修行业协会会员企业，不仅会逐步“收权”，还会自觉遵行维修“公价”，针对部分项目，还会在此基础上提高维修专业技术，以此降低成本，甚至会做出比指导价更优惠的价格。