“卡上承诺保修10年，现在买了还不到7年，为啥不给免费修?”4月27日，李先生向济南时报新闻110热线反映。

　　2003年8月份，李先生购买了一款普田。服务明星卡中承诺，自购买之日起10年内，对热水器整机免费上门维修。从一个月前开始，这款普田热水器的泄压阀开始漏水。今天，李先生联系厂家客服人员前来维修，对方表示要收取换件费，这让他无法接受。

　　27日上午，浙江普田有限济南办事处负责人荆先生接受采访时称：“我们承诺的是对热水器整机保修10年，而泄压阀不属于整机，只能保修1年，所以我们现在要按规定收取15元换件费。”热水器整机保修10年的承诺还是否继续履行?荆先生表示：“按照规定，用户每两年就得来客服花50元换一次热水器的镁棒，以保证能及时清除机器里的水垢。但是，这名用户却一直没来换过镁棒，所以就不能再享受保修10年的服务，我们只能保修6年。”