今日,省工商局12315申诉举报指挥中心发布的统计分析显示:今年三季度,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报20887件,其中咨询17255件,投诉2246件,举报1386件,在维修投诉中,修理、汽车修理、日用品修理成为消费者投诉的新热点。
省工商12315三季度投诉
本报11月8日讯(记者 郑书成)今日,省工商局12315申诉举报指挥中心发布的统计分析显示:今年三季度,全省各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报20887件,其中咨询17255件,投诉2246件,举报1386件,在维修投诉中,电器修理、汽车修理、日用品修理成为消费者投诉的新热点。
在2246件投诉中,商品类投诉1548件,服务类投诉698件。商品类投诉,根据所涉商品类别排名前三依次为家用电子电器、日用百货、食品申诉,涉及问题主要在方面,如以消费者损坏为由拒绝退换修,维修后仍不能解决问题等。服务类投诉,申诉热点前三名依次为电信服务、居民服务、修理服务投诉。
三季度,修理服务投诉共有57件,此类投诉中,电器修理申诉29件,排名第一,占修理服务类申诉总量的50.88%。车类修理申诉14件,排名第二,占修理服务类申诉总量的24.56%。日用品修理申诉14件,排名第三,占修理服务类申诉总量的24.56%。
在汽车修理投诉中,突出问题是:多次送修,故障仍不能排除的现象时有发生,维修质量难保障;维修中未按约定使用原厂配件;汽车出现质量问题,服务部门不予“三包”。
在电器、日用品修理投诉中,主要集中在商家未按承诺上门服务、所购商品实际与宣传不符等。